Versand & Retouren: Warum wir auf bewussten Einkauf setzen

Kostenfreier Versand, unkomplizierte Rücksendung, schnelle Rückerstattung – all das klingt für Kundinnen und Kunden heute oft selbstverständlich. Und wir verstehen das: Online-Shopping soll einfach sein, besonders wenn es um Babyprodukte geht. Schließlich möchtest Du in Ruhe prüfen, ob eine Babytrage, ein Cover oder ein anderes Produkt zu Dir, Deinem Baby und Eurem Alltag passt.

Was man dabei aber oft nicht sieht: Hinter jedem Versand und jeder Retoure steckt ein echter Aufwand. Zeit, Material, Verpackung, Logistik, Prüfung, Aufbereitung und viele kleine Schritte, die besonders für ein kleines, inhabergeführtes Unternehmen wie sandiia ins Gewicht fallen.

Deshalb möchten wir einmal ganz transparent erklären, warum wir innerhalb Deutschlands kostenlosen Versand anbieten, für Retouren aber eine Aufwands-Pauschale berechnen.

Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands – für Dich kostenlos, für uns nicht

Wir bieten Dir innerhalb Deutschlands kostenfreien Versand an. Das bedeutet: Du zahlst beim Checkout keine Versandkosten.

Für uns als Unternehmen entstehen diese Kosten aber natürlich trotzdem. Jede Bestellung muss kommissioniert, verpackt, etikettiert und verschickt werden. Dazu kommen Verpackungsmaterialien, Lagerprozesse, Arbeitszeit und die Versandkosten des Paketdienstleisters.

Wir übernehmen diese Kosten bewusst, weil wir Dir den Einkauf bei sandiia so angenehm wie möglich machen möchten. Gleichzeitig möchten wir aber auch ehrlich sagen: Kostenloser Versand ist für kleine Marken keine Kleinigkeit, sondern ein echter Kostenfaktor.

Warum Retouren für uns so aufwendig sind

Wenn ein Produkt zurückgeschickt wird, ist der Prozess nicht einfach damit erledigt, dass ein Paket wieder bei uns ankommt.

Jede Retoure wird bei uns einzeln geprüft und sorgfältig bearbeitet. Wir kontrollieren, ob das Produkt vollständig ist, ob es sich im Originalzustand befindet, ob Verpackung und Zubehör vorhanden sind und ob der Artikel wieder verkauft werden kann.

Anschließend wird jedes Produkt in unseren Versandräumen sorgfältig aufbereitet. Das bedeutet: prüfen, sortieren, neu verpacken, einlagern und für den nächsten Versand vorbereiten.

Der gesamte Retourenprozess inklusive Prüfung, Aufbereitung, Bearbeitung und Versand kostet uns im Durchschnitt ca. 15 € pro Bestellung.

Warum wir eine Retouren-Pauschale von 6 € berechnen

Um unsere Kosten zumindest ansatzweise zu decken, berechnen wir pro Rücksendung eine Aufwands-Pauschale von 6 €. Diese wird unkompliziert von Deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Uns ist wichtig: Diese 6 € decken nicht unsere gesamten Kosten. Sie helfen uns aber dabei, den Retourenprozess fair und tragbar zu gestalten.

Gleichzeitig möchten wir damit bewusstes Einkaufen fördern. Denn jede Retoure bedeutet nicht nur Aufwand und Kosten, sondern auch zusätzliche Transportwege, Verpackungsmaterial und Ressourcen.

Wenn Du unsicher bist, welche Babytrage Du behalten möchtest, nutze sehr gerne unsere Beratung. 

Ab drei Produkten: 12 € Aufwands-Pauschale

Wenn Deine Bestellung mindestens drei Produkte enthält und zurückgesendet wird, berechnen wir aufgrund des höheren Aufwands eine Pauschale von 12 €.

Der Grund ist einfach: Mehr Produkte bedeuten mehr Prüfaufwand, mehr Verpackung, mehr Sortierung und mehr Bearbeitungszeit. Auch diese Pauschale wird direkt von Deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Bitte sende Produkte im Originalzustand zurück

Damit wir retournierte Artikel wieder weiterverkaufen können, müssen sie sich im Originalzustand befinden.

Bitte achte deshalb darauf, dass die Produkte sauber, ungetragen, vollständig und sorgfältig verpackt zurückkommen. Auch Verpackungen, Zubehör, Etiketten und Beileger sollten vollständig beigelegt werden.

Gerade bei Babyprodukten ist ein hygienischer, gepflegter Zustand besonders wichtig. Wir möchten sicherstellen, dass jede Kundin und jedes Baby ein einwandfreies Produkt erhält.

Bitte nutze unser Retourenetikett

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands kannst Du Dir über unser Retourenportal ein Retourenetikett erstellen.

Bitte nutze unbedingt dieses Etikett. Wenn Du ein anderes Versandetikett verwendest und das Produkt eigenständig zurücksendest, berechnen wir ebenfalls 6 € Aufwands-Pauschale. Der Grund: Rücksendungen außerhalb unseres Systems verursachen zusätzlichen Aufwand in der Zuordnung, Prüfung und Bearbeitung.

Über unser Retourenportal können wir Deine Rücksendung schneller zuordnen und bearbeiten.

Rücksendungen aus dem Ausland

Du möchtest eine Bestellung aus einem anderen Land zurücksenden?

Bitte melde Deine Rücksendung ebenfalls über unser Retourenportal an. Dort erhältst Du die passende Adresse für Deine Retoure.

Leider können wir die Kosten für den Rückversand aus dem Ausland nicht übernehmen. Diese müssen selbst getragen werden.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Sobald Deine Retoure bei uns angekommen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

Die Erstattung erfolgt immer über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag sichtbar gutgeschrieben wird.

Bitte beachte: Es ist nicht möglich, die Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode auszuzahlen als die, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Verpackung, Verantwortung und Nachhaltigkeit

Wir sind Kundin beim Grünen Punkt und kommen damit unseren Pflichten zur Systembeteiligung nach dem Verpackungsgesetz nach.

Das ist für uns ein wichtiger Teil unserer Verantwortung. Gleichzeitig möchten wir auch darüber hinaus möglichst bewusst mit Ressourcen umgehen. Jede Bestellung, jede Verpackung und jede Retoure hat Auswirkungen. Deshalb wünschen wir uns einen fairen und achtsamen Umgang mit Versand und Rücksendungen.

Unser Wunsch: bewusst bestellen, fair retournieren

Wir wissen, dass nicht jede Bestellung perfekt passt. Gerade bei Babytragen kann es sein, dass man erst zu Hause merkt, ob ein Modell wirklich zum eigenen Körpergefühl und Alltag passt.

Trotzdem möchten wir dazu einladen, bewusst zu bestellen und bei Unsicherheit vorab unsere Beratung zu nutzen. So können wir gemeinsam unnötige Retouren vermeiden.

Denn am Ende hilft bewusster Einkauf allen: Dir, weil Du schneller das passende Produkt findest. Uns, weil wir als kleines Unternehmen fair wirtschaften können. Und der Umwelt, weil weniger Pakete hin und her geschickt werden.

Danke, dass Du diesen Weg mit uns gehst.